Press release
BOSTON—April 1, 2024—Insurance businesses worldwide have a $50 billion dollar financial opportunity from generative AI to harness the technology in ways that could boost their revenues by as much as 20% and cut their costs by up to 15%, research from Bain & Company released today finds.
Bain’s report, It’s for Real: Generative AI Takes Hold in Insurance Distribution, concludes that leveraging generative AI in insurance distribution has the potential to yield more than $50 billion in annual economic benefits for companies in the sector.
“For insurers, benefits due to generative AI will come through three routes,” said Bhavi Mehta, global lead of AI in Financial Services at Bain. “This includes raising productivity, lifting sales through more effective agents and digital advice, and better risk identification and targeting that will help both customers, agents and the enterprise. At Bain, we remain committed to helping our clients not only within insurance ‒ but across industries ‒ identify and realize AI’s full business potential.”
Generative AI will transform insurance distribution in four ways
Early use of generative AI within insurance suggests the technology will transform distribution in four ways, including:
- Agent productivity: The technology will help agents to navigate and produce content faster. It will reduce low-value interactions and provide coaching for more effective interactions with customers.
- Customer self-service and sales support: An always-on virtual assistant will extend the availability of agents and help customers with product comparisons and digital purchases.
- Hyper-personalization at scale: Tailored conversations, content, and offers will more readily respond to individual customer needs.
- Business insights and decisions: Combining signals from unstructured data with structured data will yield new insights and aid in risk identification.
Managing the risks
Bain’s analysis also pinpoints key risk areas emerging from insurers’ developing use of generative AI including hallucination, data provenance, misinformation, toxicity, and intellectual property ownership.
“As with any nascent technology, there will be risks,” said Sean O’Neill, leader of Bain’s global Insurance practice. “To manage risks, insurers should adopt a responsible AI strategy that includes short-term priorities, as well as a long-term vision enabling companies to build valuable AI capabilities to redefine their business operations.”
Critical steps for insurance business leaders
As generative AI continues to evolve, Bain urges insurance companies to take several critical steps to adapt to the fast-developing technology. These include aligning across business units on how AI can support business strategy, determining what to build internally and what to buy from vendors, ensuring that delivery teams are cross-functional, and designing an operating model that is adaptable.
Media contacts
To arrange an interview or for any questions, please contact:
Katie Ware (New York) — Email: katie.ware@bain.com
Gary Duncan (London) — Email: gary.duncan@bain.com
Ann Lee (Singapore) — Email: ann.lee@bain.com
A proposito di Bain & Company
Bain & Company è l’azienda di consulenza globale che aiuta le aziende change-makers più ambiziose a definire il proprio futuro. Con 65 uffici in 40 paesi, lavoriamo insieme ai nostri clienti come un unico team con un obiettivo condiviso: raggiungere risultati straordinari che superino i concorrenti e ridefiniscano gli standard del settore. L’approccio consulenziale di Bain è altamente personalizzato e integrato e, grazie alla creazione di un ecosistema di innovatori digitali, assicura ai clienti risultati migliori e più duraturi, in tempi più brevi. Il nostro impegno a investire oltre 1 miliardo di dollari in 10 anni in servizi pro bono mette il nostro talento, la nostra competenza e le nostre conoscenze a disposizione delle organizzazioni che affrontano le sfide di oggi in materia di istruzione, equità razziale, giustizia sociale, sviluppo economico e ambiente. Fondata nel 1973 a Boston, in Italia ha celebrato il trentennale nel 2019: la sua approfondita competenza e il portafoglio di clienti si estendono a ogni settore industriale ed economico e in Italia la rendono leader di mercato.
Per maggiori informazioni: www.bain.it
A proposito di Toluna
Toluna è una digital market research agency leader nella raccolta di insight sui consumatori in tutto il mondo. Flessibilità e agilità sono le caratteristiche distintive principali di Toluna, grazie alle quali si possono realizzare progetti di ricerca capaci di rispondere alle esigenze di business delle aziende che così, in modo efficiente, possono conoscere meglio i mercati in cui operano, innovare i loro prodotti/servizi, analizzare le proprie campagne di comunicazione e misurare la forza del proprio brand. Le soluzioni di Toluna sono agili, personalizzabili e disponibili con diversi livelli di servizio, al fine di permettere alle aziende di ottenere le risposte nel momento in cui veramente ne hanno bisogno per essere competitive sul mercato. Toluna é un player globale che permette di accedere all’opinione di oltre 79 milioni di consumatori in più di 100 paesi.
Per maggiori informazioni su Toluna https://www.tolunacorporate.com/?lang=it