Santiago, 14 de abril de 2023 - Recientemente, Bain & Company y Google realizaron un estudio donde revelaron los cambios en el comportamiento de los consumidores del mercado minorista posterior a la pandemia y las restricciones de compras presenciales.

En la investigación se evidencia que la generación Z y los millennials son los grupos etarios que más modificaciones han experimentado durante este periodo, potenciando el consumo en tiendas del retail a través de múltiples plataformas digitales. Sin embargo, el informe explica que a medida que crezca su poder adquisitivo, continuarán comprando en tiendas físicas, y se espera que el 36% de ellos espera aumentar sus gastos en tiendas físicas durante los próximos dos años.

Para capturar su interés, el comercio minorista deberá innovar respecto de su oferta de valor hacia el público, implementando nuevos desarrollos que permitan mejorar la experiencia de compra omnicanal.

Según el reporte, el 41% de los compradores encuestados ya ha usado pruebas virtuales, transmisión en vivo y comercio electrónico a través de redes sociales. No obstante, las generaciones más jóvenes son las que impulsan este tipo de compras, con un 66% frente al 30% de los consumidores de la generación X y los boomers.

Para que los productos digitales alcancen todo su potencial, los minoristas deberán invertir en la educación del consumidor, y adecuar sus procesos para lograr su fidelización.

Finalmente, el estudio de Bain y Google evidencia que comprar y utilizar productos sostenibles es una de las nuevas preocupaciones que tienen los consumidores, sobre todo por parte de los millennials y la generación Z, donde el 50% de ellos declara estar dispuesto a invertir en productos más caros, pero que sean menos dañinos con el medio ambiente.