Пытаясь стать более гибкими и подвижными, лучше адаптироваться к цифровым технологиям, многие розничные банки упускают из виду один из ключевых активов: контактные центры. Эти подразделения, которые состоят из многих рядов сотрудников в наушниках, давно рассматриваются как часть затрат на ведение бизнеса. Но в реальности они могут стать ключевым компонентом розничного банка будущего.

Полная версия на английском языке доступна на сайте Bain.com