Brief
Резюме
- Многие розничные банки вложили огромные средства в цифровые инициативы, не получив тех результатов, на которые они рассчитывали, в частности перехода клиентов в низкозатратные цифровые каналы.
- Технологии сами по себе не решат проблему. Банки должны сделать своих клиентов мобильными, постоянно используя меры как добровольного, так и принудительного характера. Цифровая трансформация также предполагает «мобилизацию», предоставление правильных цифровых инструментов, обучение и управление соответствующими изменениями как для персонала, непосредственно работающего с клиентами, так и для бэк-офиса.
- При правильной реализации цифровизация делает выше лояльность клиентов, улучшает экономические показатели и служит хорошей защитой от «цифрового оттока» клиентов к конкурентам.
First published in Май 2019