오늘날 모든 기업은 고객을 만족시키기 위해 분주하다. 그러나 기업이 진정으로 고객을 만족시키고 있는지 어떻게 알 수 있을까? 지속적 성장을 위한 이라는 부제가 덧붙여진 『1등 기업의 법칙』은 고객을 만족시키고 기업이 진정한 성장을 하기 위한 방법이 무엇인지, 단 한 가지 방법을 제시한다. 이 책의 저자, 베인&컴퍼니 로열티 프랙티스의 대표 프레드 라이켈트는 고객 충성도의 대가로, <이코노미스트>는 그를 '로열티의 수석사제(high priest of loyalty)'라고 칭할 정도이다. 그는 20여 년간의 연구와 컨설팅을 통해, 고객들이 어떠한 생각을 하고 어떻게 느끼며 어떤 행동을 하는지를 측정하기 위한 기업 성장의 원칙을 지수화해 냈다. 이 책은 성장의 어려움을 겪고 있는 기업의 실사례를 제시하고 NPS를 도입한 이후 기업의 효과를 입증해 보이고 있는, 지속적 성장을 위한 심층 보고서이면서 핵심적인 방법을 제시하고 있는 기업 전략 에센스이다.

이 책에 관한 보다 자세한 정보는 www.theultimatequestion.com을 참조하시기 바랍니다.