Skip to Content

Consulting Service

고객 경험

고객 경험

고객과 임직원, 주주 모두를 만족시키는 베인의 고객 경험 개선 서비스를 제공할 수 있는 전략 수립 방안을 함께 모색합니다.

제품의 품질 요소는 성공적인 기업의 필요조건이되 충분조건은 아니라는 점을 선도 업체들은 이미 잘 알고 있습니다. 오늘날 기업 성공의 열쇠는 바로 훌륭한 고객 경험에 있습니다. 고객 경험 부문에서 쌓아온 고도의 전문성과 각종 솔루션을 활용하여, 베인은 기업의 성공에 관련한 고객의 니즈를 파악하고, 고객이 원하는 경험을 가장 간결하고 낮은 비용으로 제공하는 Simple & Digital 방법론에 기초한 서비스를 제공하고 있습니다. 이와 같이 향상된 고객, 임직원, 주주 만족도는 베인의 성과측정 시스템 Net Promoter System^SM, 그리고 베인의 혁신적 벤치마킹 서비스 NPS Prism^® 으로 객관적인 정량화가 가능합니다.

관련 서비스

Customer Episode Design

Customer Episode Design

A proven way to transform the customer experience, at scale

자세히 보기

Net Promoter System®

Net Promoter System®

Focus on earning the passionate loyalty of customers while inspiring the energy, enthusiasm and creativity of employees to accelerate profitable, sustainable organic growth.

자세히 보기

고객사 성과

고객사 성과

~3,000

전 세계 각지에서 3,000여 건의 Simple & Digital 관련 프로젝트 수행

인사이트

금융 서비스

Banks’ Clunky Digital Tools Alienate Many Small Firms

Small and medium-sized businesses want digital channels that are easy to access and use. Will banks step up?

Revitalizing Joy to Remain Relevant

Aaron Powell, CEO of Pizza Hut, discusses how innovation is motivated by purpose and going back to the basics.

It’s a Love Story: The Power of Patient and Employee Experiences in Healthcare

The US healthcare system is falling short on patient and clinician experiences. Fostering a culture of love can spur a virtuous cycle that benefits everyone.

Companies That Earn Customers’ Loyalty Outperform With Investors

Net Promoter Score℠ leaders in the US excel in shareholder return as well as revenue and operating income growth.

더보기

전문가

Gerard du Toit 파트너 Boston

Frédéric Debruyne 파트너 Brussels

Michael Brookshire 파트너 Dallas

Luiza Mattos 파트너 São Paulo

Eileen Shy 파트너 New York

Stanford Swinton Executive Vice President, NPSx London

더보기

Consulting Services

Consulting Services

베인에 궁금하신 점이 있으신가요?

베인의 산업별 전문가와 상담하세요. Please select an industry from the dropdown list

베인은 주저 없이 변화를 마주할 줄 아는 용감한 리더들과 함께합니다. 그리고, 이들의 담대한 용기는 고객사의 성공으로 이어집니다.

업무 이메일 주소 유효한 이메일 주소를 입력해주십시오

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks and Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld. Coro® and Bain Academy℠ are service marks of Bain & Company, Inc.