Sharona 専門分野 金融サービス Customer Experience Net Promoter System® アドバンスド・アナリティクス 顧客戦略、マーケティング Customer Experience Analytics Recent Insights “Using AI to Build Stronger Connections with Customers,” HBR.org, 2023年8月1日, 記事 “A Reboot for the Tied-Agency Insurance Channel ,” 論説, 2022年12月15日 “How Can Financial Services Marketers Keep Up with Their Customers?,” 論説, 2020年7月15日 “Reduce Your Marketing Budget Safely, Not Just Quickly,” 論説, 2020年4月16日 “CMO Dilemma: How to Talk to Your CFO as Cost Cuts Loom,” 論説, 2020年3月25日