Jeff 専門分野 テクノロジー 通信 Net Promoter System® Service Operations オペレーション コスト・トランスフォーメーション 業績改善 顧客戦略、マーケティング Behavior Change Capability Sourcing Recent Insights “Delighting the Customer: How Leaders Improve Business-to-Business Service Delivery,” 論説, 2020年7月23日 “AI Is Making Better Customer/Agent Matches,” 動画, 2019年9月4日 “AI Is Lifting Service-Center Performance,” 論説, 2019年2月4日 “Jeff Melton: Service Design and Operations,” 動画, 2018年12月21日 “Firing Up the Customer Experience Factory,” 論説, 2018年6月13日