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知見／レポート　　　

企業の継続的な成長を目指す経営層のために、ベインが独自の調査から入手したデータ、エキスパートの分析、挑戦的な考え方等を紹介しています。

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顧客戦略、マーケティング

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2022 Vol.4『「顧客愛」で成長エンジンを回す』

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『「顧客愛」というパーパス＜NPS3.0＞』書籍出版記念ウェビナー

NPSの創始者、フレッド・ライクヘルドが日本のセミナーに初めてライブ登壇！

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『「顧客愛」というパーパス＜NPS3.0＞』書籍出版

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2021 Vol.4『顧客ジャーニーの地殻変動にどう立ち向かうか』

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【Webinar】ポストコロナの成長戦略～顧客への価値訴求やアプローチをどう進化させるか

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2019 Vol.2 『「最高の顧客体験」で競争優位を築くには ~NPS🄬活用の最前線~』

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2018 Vol.1 『デジタル革命時代を生き抜く企業経営』

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リテールバンキングの顧客ロイヤルティ 2015

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勝ち続けるブランド

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ヘルスケアレポート 2015

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現場と対話重ね問題改善　～企業成長に導く「従業員エンゲージメント」～

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B2B企業における顧客ロイヤルティの重要性

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社員の会社に対するロイヤルティ向上は誰の仕事か？

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リテールバンキングの顧客ロイヤルティ　2013

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ネット・プロモーター経営－顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する

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顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」