Webinar
ベイン･アンド･カンパニーは2022年9月30日に書籍『「顧客愛」というパーパス ＜NPS3.0>』をプレジデント社より出版し、出版記念といたしまして、10月5日（水）にプレジデント社と合同で無料ウェビナーを開催いたしました。
本ウェビナーでは、本書の監訳、解説を務めたベイン東京オフィスのパートナー大越一樹とアソシエイト パートナーの高木啓晃が本書のエッセンスを多くの事例を交えながら解説しています。また、本書の英語版書籍『WINNING ON PURPOSE』の著書であり、ベイン･アンド･カンパニー のフェロー、そしてネット・プロモーター・システムの考案者であり、ベインの顧客ロイヤルティコンサルティングの創始者である、フレッド・ライクヘルドがゲストスピーカーとして登壇しました。
*フレッド・ライクヘルドの講演の日本語書き起こしは、ページ上部PDFアイコンよりご覧いただけます。
【ウェビナー概要】
顧客ロイヤルティ指標であるNPSは、将来の成長ポテンシャルを示す先行指標として、世界中の企業に活用されてきました。一方で多くの企業はNPSの本来の目的である「顧客志向の企業に変革することで成長を実現する」ことを果たせていません。NPS調査を行うことで顧客の声の収集は進む一方で、顧客ロイヤルティが経営レベルでの重要課題として位置付けられておらず、財務収益の二の次として取り扱われる例が散見されています。近年の潮流であるパーパス経営においても、顧客への価値提供をパーパスの主軸に据えている企業は全体の1割程度にとどまっています。
NPSの開発者であるフレッド・ライクヘルドは、新たな書籍『「顧客愛」というパーパス＜NPS3.0＞』で、顧客への愛をパーパスの主軸に据えることを出発点として、従業員の意欲を引き出し、優れた体験を顧客に提供し、ファン顧客のパワーを引き出すことによって、持続的な成長を実現させることができた事例やその要諦を紹介しています。
本ウェビナーでは、日本の皆様向けに初めてフレッド・ライクヘルドが登壇し、「顧客愛」で成長を実現した企業の実例を交えつつ、どのように顧客志向の企業に変革していけば良いのかについて講演します。また、日本企業のNPS活用を長年にわたりサポートしてきたベインのエキスパートが、日本企業におけるNPS活用の課題にもとづき、今後取り組むべき進化の方向性について解説いたします。