機能別プラクティス

カスタマー・エクスペリエンス

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顧客、社員、株主の三方良しを実現
カスタマー・エクスペリエンス

業界のリーダー企業は、前進し続けるためには優れた商品・サービスだけでなく、卓越した顧客体験の提供が重要であることを認識しています。ベインの「シンプル＆デジタル」のアプローチは、プロセスの簡素化やコスト削減を達成する一方で、顧客にとって何が最も重要かを見極めるための知見やツールを提供し、満足度の高い顧客体験を実現するためのケイパビリティを社内に構築します。これらの取り組みを通じて、顧客・従業員・株主すべての満足度を高めると同時に、ネット･プロモーター･システム℠や、ベインの画期的なベンチマーキングサービスであるNPS Prism®を用いて改善効果を測定し、実行を加速させます。

NPS®はベインの登録商標です。
NPS®に関する詳細や、NPS®を使用してサービスを提供する場合に必要となる表記方法やライセンス等詳細はこちらよりご覧いただけます。

 

Winning on Purpose

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Access NPS® Outer Loop

Early access to NPS® Outer Loop by Bain & Company powered by Qualtrics XM is available for sign up. This new solution developed jointly by Bain and Qualtrics will enable companies to manage their backlog of customer experience opportunities end-to-end.

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Our CX Experience

Our CX Experience

~3,000

世界中で手掛けたシンプル＆デジタルのプロジェクト数

クライアントの結果

産業財、サービス

Improved Customer Focus Helps ParcelCo Grow Share and Reduce Costs
Understanding the needs of its full customer base leads to operational efficiencies and higher wallet share.

フルポテンシャル・トランスフォメーション

An IT Distribution Company Champions Change But Stays True to its Customers
Tech Data focused on three key pillars to keep its transformation on track.

知見
金融サービス
Banks’ Clunky Digital Tools Alienate Many Small Firms
Small and medium-sized businesses want digital channels that are easy to access and use. Will banks step up?
スナップチャート
小売
Revitalizing Joy to Remain Relevant
Aaron Powell, CEO of Pizza Hut, discusses how innovation is motivated by purpose and going back to the basics.
動画
ヘルスケア
It’s a Love Story: The Power of Patient and Employee Experiences in Healthcare
The US healthcare system is falling short on patient and clinician experiences. Fostering a culture of love can spur a virtuous cycle that benefits everyone.
論説
テクノロジー
Five Functions Where AI Is Already Delivering
Spurred on by early success, companies of all sizes are increasing their spending on generative AI.
Technology Report
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MyCX℠

MyCX℠ is a multi-faceted subscription service designed to help you assess and improve your company’s CX capabilities. It includes accreditation, training and certification, peer networking, and more. Develop deeper expertise by learning from CX leaders and peers.

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エキスパート

Darci Darnell Partner Chicago

Maureen Burns Partner Boston

Rob Markey Advisory Partner Boston

Richard Hatherall Partner Sydney

Priscilla Dell'Orto Partner Hong Kong

Jason Barro Partner New York

Sydney Doten アソシエイト パートナー Chicago

Siddhartha Karri Partner Chicago

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Behold the Bold: Stories of bold digital transformation

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私達は、グローバルに活躍する経営者が抱える最重要経営課題に対して、厳しい競争環境の中でも成長し続け、「結果」を出すために支援しています。

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks and Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld. Coro® is a service mark of Bain & Company, Inc.

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