Les Français demeurent globalement fidèles à leur banque. Selon l’étude annuelle réalisée par Bain & Company sur la mobilité et les comportements des clients dans la banque de détail en France, la part
des clients qui ont choisi de changer d’établissement a baissé l’an dernier, avec un taux d’attrition de 4,1 %, contre 4,7 % en 2021.

C’est le niveau le plus faible enregistré par le cabinet d’études depuis 2015. Et il ne cesse de diminuer depuis la crise sanitaire. « Dans un contexte de forte incertitude, le moment n’est pas forcément propice au changement, considère Julien Bet, coauteur de l’étude. Et les banques traditionnelles réussissent à consolider le lien qu’elles entretiennent avec leurs clients, avec un taux de satisfaction qui est resté stable en 2022. Ce qui veut dire que les clients ont moins de raisons de partir ».

Ce constat est également celui fait par la Fédération bancaire française (FBF), dans une autre étude publiée lundi, selon laquelle 88 % des Français ont une bonne image de leur banque. La qualité de service, les tarifs et la signature d’un crédit immobilier demeurent les principaux motifs pour changer de banque.

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