"Pour les opérateurs télécoms, qui doivent retrouver de la valeur, l'enjeu est clair : il faut qu'ils étendent leur gamme de services et qu'ils accompagnent l'ensemble de la vie connectée de leurs clients.

Proposer une offre intégrée et “unifiante” sera à l'avenir l'un des points majeurs de différenciation pour eux, dans une stratégie de “repremiumisation”, ainsi que nous l'avons nommée."

Laurent-Pierre Baculard, Directeur associé de Bain & Company.