Santiago, 13 de junio de 2023 - ¿Serán los boomers la próxima generación que lidere las maratones de series? Esta es una de las posibles interpretaciones que dejaron los datos de NPS Prism, plataforma de evaluación comparativa de Experiencia del cliente de Bain & Company, donde se evidenció que esta generación está dejando de lado los servicios tradicionales de TV por las suscripciones en streaming.
Según la data, de 2022 a 2023 el porcentaje de las personas que pagan por servicios de televisión por cable o satélite disminuyó en un 14%. Por el contrario, quienes se inscribieron a distribuidores de programación de videos multicanal o livestreaming como YouTube TV y Hulu + Live TV aumentaron en un 60%, mientras que los que prefirieron la opción de over-the-top (OTT), por ejemplo, Netflix o Amazon Prime, crecieron un 11% en un año.
Otro aspecto que reveló el levantamiento de información es que los mayores de 55 años son más fieles y exigentes con la plataforma que usan, por ejemplo, el 66% de ellos afirmó que no es probable que cambie de proveedor frente al 55% de los más jóvenes.
Respecto a la utilización de diversas plataformas, cerca del 15% de los boomers solo utiliza un proveedor de OTT versus un 6% de los millennials y generación Z. En tanto, 57% de los mayores tienen acceso a cuatro o más proveedores, versus el 76% de los más jóvenes.
Desde Bain, aseguraron que está situación ha dificultado las estrategias de captura de nuevos suscriptores pertenecientes a este grupo demográfico, pero que Netflix y Amazon Prime son los servidores preferidos por todos los consumidores, sin importar la edad. Por ello, comentaron que es fundamental que las plataformas de streaming entreguen una cartelera variada que logre captar la atención de todos los usuarios.
