Apples Siri und Ok Google kommen immer häufiger zum Einsatz. Insgesamt erfolgen bereits 20 Prozent der mobilen Google-Suchen per Stimme. Schon in absehbarer Zeit dürfte sich die Mehrzahl der gerätebasierten Interaktionen über Sprache oder Bewegung abspielen.

Was auf den ersten Blick evolutionär klingen mag, revolutioniert das Versicherungsgeschäft. Denn solche intelligenten Helfer erhöhen die Sicherheit, alarmieren bei unbefugtem Zutritt und erleichtern die Pflege in den eigenen vier Wänden. Im Interview mit der CIO erläutern Bain-Partner Uwe Schmid und Ingolf Zies wie nun auch Firmenkunden ihren Vorteil daraus ziehen können: bei der Sicherung ihrer Gebäude ebenso wie in Warenlagern und im Flottenmanagement. Damit wird die Zahl der Touchpoints innerhalb weniger Jahre explodieren.

Ein reibungsloses Omnikanal-Erlebnis wird für die Versicherer zum Hygienefaktor und zugleich zur Jahrhundertaufgabe.