Worin unterscheiden sich erfolgreiche von weniger erfolgreichen Unternehmen? Das neue Buch von Bain & Company „Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers“ ist dieser Frage nachgegangen. Die Ergebnisse zeigen, dass eine ausgeprägte Kundenorientierung das wichtigste Unterscheidungsmerkmal ist. Die Buchrezension des Bank-Blog betont dabei, dass die Autoren Fred Reichheld, Darci Darnell und Maureen Bums Unternehmen als erfolgreich erachten, welche sich auf die wahren Bedürfnisse ihrer Kundschaft fokussieren, um nachhaltiges Wachstum und zugleich hohe Mitarbeiterzufriedenheit sowie krisensichere Investorenrenditen zu gewährleisten.