Zwar erfolgen an Deutschlands Kreditinstituten 90 Prozent der Routineinteraktionen bereits über digitale Kanäle, dennoch verschenken Banken der neuesten Bain-Studie zufolge besonders im digitalen Vertrieb wichtige Kundenanteile. Grund hierfür sind nicht an Kundenbedürfnisse angepasste Produkte, Offerten der Konkurrenz und eine steigende Wechselbereitschaft der Konsumenten. „Nur mit einer durchgängig überzeugenden Leistung auch im digitalen Vertrieb können Banken die Kundenloyalität steigern und sich im Wettbewerb behaupten“ erklärt Dr. Nikola Glusac, Bain-Partner und Leiter der Praxisgruppe Banken in der Region DACH. Im Artikel von "Die Bank" äußert sich Bain-Partnerin und Branchenexpertin Stefanie Jacobsen noch deutlicher und fordert: „Hausbanken sollten die Initiative ergreifen und der stillen Abwanderung mit einer punktgenauen Ansprache entgegenwirken".