Retail-Banken, die Vorreiter in puncto Digitalisierung sind, profitieren von einer höheren Kundenloyalität, zufriedeneren Beschäftigten sowie einer besseren Cost-Income-Ratio als die Konkurrenz. Laut einem aktuellen Bain-Benchmarking belegen aber gerade Kreditinstitute aus der DACH-Region im europäischen Vergleich die hinteren Plätze. In der „Börsen-Zeitung“ erklärt Bain-Partner Jens Engelhardt, wie die richtige Digitalstrategie den Banken einen Ausweg aus ihrer strukturellen Renditefalle bietet.