Während der Corona-Pandemie nehmen viele gesetzlich Versicherte ihre Krankenkasse als verlässlichen Partner wahr. Doch um diesen Erfolg in langfristige Loyalität zu verwandeln, müssen die Leistungen und Services der Kassen auch in normalen Zeiten den Erwartungen der Kunden entsprechen. Im „Handelsblatt“-Artikel beschreiben Bain-Partner Andreas Becker und Senior-Managerin Christine Weber-Vossen, mit welchen strategischen Hebeln das gelingen kann.