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Bain hat in der aktuellen Studie „Simple & Digital is Calling – Will Telcos Answer?“ mehr als 150 Telekommunikationsunternehmen in zwölf Ländern analysiert, darunter auch Deutschland und die Schweiz. Die Studie zeigt, dass die erfolgreichsten Anbieter ihre Kunden mit einfachen und digitalen Produkten bedienen. Das belohnen diese mit hoher Loyalität. Im Vergleich zu den digitalen Nachzüglern verzeichnen die stärksten 20 Prozent der Telekommunikationsanbieter einen um 35 Prozentpunkte höheren Net Promoter Score®. Dank der größeren Kundenzufriedenheit und Treue erfreuen sich die Spitzenreiter auch einer stärkeren Dynamik bei Umsatz und Gewinn. Ihre Einnahmen wachsen um 1,3 Prozentpunkte schneller als die der schwächsten 20 Prozent der Unternehmen. Die Gewinnmargen liegen sogar um 10,4 Prozentpunkte über dem Durchschnitt des untersten Fünftels
Frédéric Debruyne leitet bei Bain & Company die Praxisgruppe Telekommunikation in Europa, dem Nahen Osten und Afrika. Bart Delmulle und Sébastien Meeus sind Partner bei Bain & Company in der Praxisgruppe Telekommunikation. Alle drei arbeiten im Bain-Büro in Brüssel.
Die Zukunft ist einfach und digital
Telekommunikationsunternehmen können ihre Kundenzufriedenheit verbessern, Kosten senken und den Umsatz steigern, indem sie ihre Prozesse vereinfachen und sich die Digitalisierung zu Nutze machen.